Firma Orlińscy rozpoczęła działalność w 1990 r. Otworzyła wtedy swój pierwszy salon optyczny w Warszawie. Obecnie prowadzi 5 punktów sprzedaży, zlokalizowanych w galeriach handlowych w stolicy oraz Piastowie i Sochaczewie. Obsłużyły one w ciągu ostatnich lat ponad 20 tysięcy klientów. „Jesteśmy po to, aby zapewnić dobre i komfortowe widzenie” – głosi motto firmy. Jest ono częścią kultury zorientowanej na klientów i świadczy o poczuciu misji wobec nich. Realizacja misji oznacza dostarczanie najlepszych usług osobom przekraczającym próg salonów Orlińscy.
„Naszym motorem napędowym nie są pieniądze, ale satysfakcja z zapewnienia dobrego widzenia ludziom. Zależy nam na poprawieniu komfortu ich życia” – mówi właściciel sieci, Michał Orliński. Za staranną obsługą podążają wyniki finansowe, napędzające wzrost biznesu. „Wkładając coraz więcej serca w pomoc klientom, podnosimy zyski firmy” – przekonuje właściciel firmy.
Wyzwanie
„Ważne było dla nas upewnienie się, że to, co robimy, ma sens” – przyznaje Michał Orliński, nawiązując do wysiłków, które zespół wkłada w dobrą obsługę klienta. Utrzymanie spójności działań pracowników z misją firmy jest wyzwaniem, z którym zmaga się wiele przedsiębiorstw na świecie. Jak pokazują ogólnoświatowe raporty, nawet 57% zatrudnionych nie jest zmotywowana przez misję firmy. Dla sieci salonów optycznych istotne było (...)